Dalmacija Portal nastoji pružati jasne, iskrene i korisne informacije o online klađenju, casinima i lifestyle temama za čitatelje u Hrvatskoj. Ako primijetite bilo kakav sadržaj ili uslugu na našoj stranici koja vam se čini netočnom, obmanjujućom ili neprimjerenom, pozivamo vas da nas o tome obavijestite. Svaka poruka shvaća se ozbiljno, a svaki slučaj razmatra se pažljivo, otvoreno i s poštovanjem.
Za prijavu problema možete nam se obratiti putem:
- E-pošte: pišite na [email protected].
- Kontakt obrasca: koristite obrazac na stranici za kontakt Dalmacija Portala.
Molimo da u poruci navedete sve relevantne detalje, kao i eventualne datoteke ili primjere koji nam mogu pomoći da bolje razumijemo situaciju. To nam omogućuje brži odgovor i učinkovitije rješavanje problema.
Naš pristup rješavanju problema
Kada pošaljete prigovor Dalmacija Portalu, dobit ćete potvrdu u roku od dva radna dana. U toj poruci bit će navedeno koji je član našeg tima zadužen za vaš slučaj. Ako je potrebno detaljnije razmatranje, o napretku ćemo vas obavijestiti u roku od deset radnih dana.
Kako razmatramo i rješavamo pritužbe
Svaku pritužbu shvaćamo ozbiljno i obrađujemo je s posebnom pažnjom. Naš cilj je pružiti jasne odgovore i riješiti problem što je moguće brže. Ovisno o situaciji, to može značiti dodatno pojašnjenje, ažuriranje objavljenog sadržaja ili poduzimanje drugih korektivnih koraka kako bismo platformu učinili poštenom i pouzdanom za hrvatske čitatelje.
Vrijeme obrade
Većina zahtjeva obrađuje se unutar deset radnih dana od trenutka kada stignu na Dalmacija Portal. Ako je za neki slučaj potrebno više vremena, bit ćete obaviješteni o razlogu te ćete dobiti novi procijenjeni rok rješavanja.
Zahtjev za ponovnu provjeru
Ako smatrate da ishod ne ispunjava vaša očekivanja, možete zatražiti dodatnu provjeru. Javite nam se na [email protected], a naš tim će vas uputiti u sljedeće korake. Vaš će se slučaj ponovno razmotriti kako bi se osigurao pravedan i transparentan rezultat.
Pohrana podataka i korištenje povratnih informacija
Svaka pritužba i odgovor bilježe se i čuvaju najmanje šest mjeseci. To našem timu omogućuje praćenje ponavljajućih problema i poboljšanje kvalitete iGaming i lifestyle sadržaja za hrvatsko tržište. Vaše povratne informacije iznimno cijenimo jer nam pomažu da rastemo i još bolje služimo čitateljima.
Pravila za podnošenje pritužbi
Kako bismo vašu pritužbu mogli obraditi bez nepotrebnih kašnjenja, molimo vas da navedete jasne detalje i priložite svu dokumentaciju koja potkrepljuje vaš zahtjev. Poruke bez dovoljno informacija možda neće biti uzete u razmatranje.
Prijave temeljene na pretpostavkama ili bez dokaza bit će zanemarene. Svaki problem mora biti potkrijepljen stvarnim dokazima prije nego što možemo poduzeti bilo kakvu radnju.
Ako se vaša primjedba odnosi na određeni članak, vodič za klađenje ili recenziju, jasno navedite o kojoj se stranici radi i objasnite što bi trebalo izmijeniti.
Dalmacija Portal obvezuje se svaku pritužbu obraditi pravedno i u najkraćem mogućem roku. Za sva pitanja ili podnošenje prijava obratite nam se na [email protected].
